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江南时报讯 日前，苏州高新区公安分局枫桥派出所社区民警张芝瑞接报一起因高空坠物引发的邻里纠纷，所涉责任认定关联民法典、刑法、治安管理处罚法等多部法律法规，两户居民和物业均各执一词，若不能及时厘清关系、化解纠纷，极易升级。
“‘小新’，请针对上述情况生成一份调解方案。”面对这一复杂警情，张芝瑞在稳定现场群众的情绪后，立即启用数智警察“小新”。“小新”依据现场情况，快速生成处置指引与个性化调解方案，并推送类似成功案例作为参考。在社区警务室调解室，在“小新”的帮助下，张芝瑞从法理阐释切入，结合推送的沟通策略，引导各方换位思考，最终促成当事三方达成一致：涉事住户同意承担赔偿责任，并加装防护措施；物业承诺完善公共区域管理，加强高空安全隐患排查。从接警到签订调解协议书，用时三个小时，让一场可能激化的矛盾纠纷得以顺利化解。
“‘小新’相当于为一线民警配备了一个24小时在线的‘最强大脑’。”张芝瑞说，“面对涉及多方法律关系的复杂纠纷，系统能够快速提供专业的法律支持和处置思路，让我们在一线调解时，更能把握重点、有的放矢，更有底气化解群众身边的‘烦心事’。”
高新区公安分局在市公安局以新时代数智派出所建设为引领的“派出所主防”警务机制引领下，围绕“主防”职责，为民警打造24小时随警作战的AI派出所业务专家“小新”，涵盖执法指引、工作规范等27类专业知识库，构建覆盖多法域、多场警的警务知识体系。比如在纠纷调解中，民警只需输入纠纷关键词、当事人表述等信息，系统便即刻响应，实时进行法条匹配、责任分析、风险预警并同步推送类似案例作为参考，为一线调解工作者提供精准、高效的决策支持。此外，“小新”还可汇聚海量信息，智能生成调解方案供民警参考。
“基层接报的纠纷警情繁杂多样，常涉及跨领域法律问题，以往高度依赖民警的个人经验和临场能力。”枫桥派出所负责人表示，“依托‘小新’，极大提升了调解工作的规范性、专业性和公信力。”
2025年以来，枫桥派出所在“小新”的辅助下，成功调解复杂疑难纠纷358起。 邵文静
