12月16日，阳光人寿上海分公司因高效处理身故理赔案件，获客户家属赠予“心系客户，快速理赔”锦旗。投保人Z先生于2023年5月投保《阳光人寿阳光升B款终身寿险》，年缴保费6万元，累计缴纳18万元。2025年10月12日，家属报案称Z先生因脑干衰竭身故。阳光人寿理赔人员第一时间对接业务经理，全程指导理赔材料准备事宜。

家属处理后事期间，理赔人员及业务经理始终积极跟进，持续提供协助。11月27日，在理赔申请提交过程中，由于无法系统提交，理赔人员迅速启用传统受理渠道，通过协同配合，远程协助完成材料收集。当日上午资料齐全提交后，分公司随即启动快速理赔通道：12点11分完成系统录入，14点28分即完成结案。依据保险合同约定，26.6万元身故保险金当日到账，全程仅耗时2小时17分钟。

本案充分彰显阳光人寿“以客户为中心”的服务理念，通过灵活、协同的服务机制，在关键时点切实回应客户需求。高效专业的理赔服务不仅赢得客户高度认可，更强化了公司市场口碑，为保险行业服务标准树立新标杆。未来上海分公司将持续优化服务流程，提升应急处理能力，巩固客户信任基石。

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