在直播电商迈向高质量发展的关键节点，李佳琦直播间所属的美腕（上海）网络科技有限公司凭借创新的“品质直播”质量管理体系，成功入选消费日报“质量管理创新典型案例”，彰显了其在行业中的独特价值与引领作用。

数字化基建：以“ONE家”系统驱动质量管控

美腕自主研发的“ONE家”直播选品平台，为直播电商行业带来了革命性变革。该平台通过数字化和智能化技术，将商品从创建到直播排期的全流程线上化，并建立了完整的质量追溯体系。经过30多个版本升级迭代，“ONE家”系统实现了商品数据、选品数据、直播销售数据及商品资质数据的沉淀与管理。

在合规审核环节，“ONE家”系统依据类目配置标准的产品资质模板，审核通过后资质可重复使用，避免了重复提报与审核。这不仅大幅提升了效率，更从源头确保了商品资质的真实性与合规性。统计数据显示，“ONE家”系统已实现样品管理全环节100%的库存准确率，为行业树立了数字化质量管理的标杆。

极致化实践：奢侈品式样品管理守护品质

美腕对样品管理的极致追求体现在其首创的“奢侈品管理式”样品仓。该样品仓对超过7万件样品实行专业化管理，配备了专业的环境控制系统，确保美妆、食品等对温湿度敏感产品的储存安全，同时引入奢侈品仓储管理标准。

供应链管理团队负责人大勇表示，公司建立了完整的样品管理体系，从入库检查、专业存储到定期盘点，每个环节都严格执行标准。在七夕口红节专场中，近1000支口红在4小时内完成了从拣货、复核到发货的全流程，确保了直播展示的真实性与准确性。这种对样品管理的精细投入，体现了美腕“消费者至上”的质量理念，也为直播电商行业的标准化建设提供了重要参考。

服务创新：客服直播间开辟售后新路径

在夯实产品质量基础的同时，美腕在服务体系上持续创新。去年双11期间推出的“客服直播间”，开创了直播电商客服的全新模式。由专业培训的客服主播团队通过直播形式实时解答消费者问题，实现了每3秒回应一个问题的高效服务。

客服主播龚海朦分享道，团队会在直播前收集整理高频问题，形成知识库，确保能够准确、及时地回应消费者关切。此外，美腕还推出了“小红花”爱心公益项目，将客服服务与公益事业相结合，为售后服务注入情感温度。这些创新举措不仅有效提升消费者满意度，更推动了整个行业服务标准的升级。

生态化赋能：内容信任场推动质赢未来

美腕的质量创新不仅体现在内部管理上，更延伸至整个产业生态。《所有女生的OFFER》作为一档连续推出五季的商业谈判综艺，成功构建了独特的“内容信任场”，推动行业从“价格战”向“价值战”转变。

数据显示，节目中国货品牌参与占比从第一季的40%上升至第五季的66%，成为国货品牌展示实力的重要窗口。通过成分透明化、成本构成解析和用户直接参与决策，节目建立了“用户-直播间-品牌”的双向信任闭环，为不同发展阶段的品牌提供了差异化发展路径。老牌国货韩束通过节目展现科技实力，实现双11首日销量同比近50%增长；新锐品牌同频曝光量从2024年的近500万飙升至2025年的9000万+，销量一年内增长近4倍。美腕通过内容赋能，实现了产品质量与品牌价值的双重提升。

在消费升级和产业转型的双重驱动下，美腕的“品质直播”实践表明，真正的质量管理创新是将用户需求作为核心，通过系统化的能力建设，实现消费体验与产业发展的双赢。这或许正是其在质量管理创新上的最深层次价值——让高质量消费从理念走向实践，从承诺走向日常。

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