Top
首页>即刻 > 正文

珠海建行:好人好事暖人心,平凡举动受赞扬

发布时间:2022-07-05 11:24:00        来源:财讯网

(中视新媒网 主任:连晨光 通讯员:罗子豪)近日,时值正午,正在建设银行珠海紫荆支行办理业务的刘女士发生突发性疾病,过度的疼痛使她脸色发青,并伴随有恶心呕吐的情况。当时正在值班的大堂经理小陈了解到情况后,迅速采取救护行动。

大堂经理小陈先扶客户在舒适的座位坐下,询问其具体情况后,暖心地为其递上一杯热水,以减缓身体的疼痛感。过了一会儿,刘女士仍感疼痛难忍,大堂经理小陈立刻询问刘女士的亲属联系方式,联系其亲属阐明事情缘由,并让其过来接刘女士回家休息。在等待刘女士的母亲过来期间,歇息的刘女士仍感疼痛难忍,并且剧烈疼痛让她出现头晕及伴随呕吐现象,大堂经理小陈马上拿来塑料袋及纸巾,以备不时之需。

正值中午,在大堂等待办理业务的客户并不算多,但还是有几位客户注意到了刘女士的异样,不时往刘女士方向观看。大堂经理小陈发现后,逐一对这几位客户进行解释,小陈说:“当时那女孩身体已非常不适,但相信不论是谁都不愿成为议论的中心,尤其是不少男性客户在场,所以我让他们关注自己的业务,给女孩一点空间。”

刘女士的母亲在不久后便来到了网店,跟大堂经理小陈了解到情况之后,她非常感谢小陈对她女儿的悉心照顾,因突发状况刘女士未能办理银行业务,小陈与其母亲沟通后,预留了联系方式,提醒刘女士需要再次过来办理业务时提前拨打电话,银行将为其安排好对应窗口办理。

虽然刘女士身体不适,但她在离开前不停地对大堂经理小陈道谢,当晚,她还通过电话联系到了小陈,对她今天耐心、及时的服务表示衷心的感谢,称赞建行的优质服务温暖人心。大堂经理小陈也说:“我只是做了自己应该做的事情,站在女孩的角度出发去想,我觉得这个时候需要什么,那我肯定会尽自己所能去给到她。这也是建行一直以来的服务理念,我在建行这么久,这肯定是要做到的”。

细心的发现,耐心的回应,暖心的传递,是客户心中的依赖,也是建设银行珠海市分行“以客户为中心”服务理念的最美诠释。在银行服务产品同质化的今天,建设银行珠海市分行坚持“以心相交,成其久远”,他们坚信只有这样才能真正赢得客户赢得市场。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

相关新闻